Política de devoluciones y reembolsos
En EASYMED IMPORT, línea comercial de CENTRO MEDONC 982 S.A.C. (RUC 20609207257), nuestro objetivo es brindar productos de calidad y una experiencia comercial transparente.
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos comercializados mediante procesos de cotización y confirmación comercial directa.
1. Condiciones Generales
Los cambios o devoluciones solo serán evaluados dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega del producto.
Es indispensable presentar:
- Comprobante de pago (boleta o factura)
- Número de pedido o cotización
- Documento de identidad o RUC que coincida con la compra
El producto deberá encontrarse:
- En perfecto estado
- Sin signos de uso indebido
- Con su empaque original completo
- Con todos sus accesorios, manuales y componentes
La evaluación técnica será realizada por EASYMED IMPORT antes de aprobar cualquier cambio o devolución.
2. Cambios o Devoluciones de Productos
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica.
- Producto enviado incorrectamente.
- Producto recibido con daños atribuibles al transporte (debidamente reportado al momento de la entrega).
Consideraciones Importantes
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Error en la elección del equipo por parte del cliente.
- Incompatibilidad con infraestructura del cliente.
- Falta de conocimiento técnico sobre el producto adquirido.
Por tratarse de equipamiento médico, hospitalario o estético de uso profesional:
Los productos que hayan sido instalados, manipulados, calibrados, conectados a red eléctrica o utilizados no podrán ser objeto de devolución, salvo defecto comprobado de fábrica.
Los productos de uso personal, médico o sanitario no aplican para devoluciones por razones de bioseguridad, salvo falla técnica atribuible al fabricante.
Los gastos de transporte asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que el error o defecto sea responsabilidad comprobada de EASYMED IMPORT.
3. Garantía
Todos los productos cuentan con garantía conforme a las condiciones del fabricante o proveedor.
La garantía no cubre:
- Daños por variaciones eléctricas.
- Instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados.
- Uso indebido o fuera de especificaciones técnicas.
- Manipulación interna no autorizada.
- Desgaste natural de piezas consumibles.
El uso del equipamiento debe realizarse por personal capacitado.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a:
Correo electrónico: ventas@easymed.pe
Deberá indicar:
- Número de pedido o cotización.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o técnica (si aplica).
- Datos completos del comprador.
El equipo técnico evaluará el caso y brindará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
En caso se requiera evaluación física del equipo, el plazo podrá ampliarse hasta contar con diagnóstico técnico.
5. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones para:
- Productos bajo pedido especial o importación específica.
- Productos personalizados.
- Equipos instalados o puestos en funcionamiento.
- Productos en liquidación o promoción (salvo falla de fábrica).
- Componentes o accesorios consumibles.
- Servicios técnicos ya ejecutados.
6. Derechos del Consumidor
La presente política no limita los derechos reconocidos al consumidor conforme a la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor. En EASYMED IMPORT trabajamos para ofrecer soluciones seguras y confiables, brindando soporte técnico y asesoría comercial especializada.